{"id":1121,"date":"2013-07-22T09:05:54","date_gmt":"2013-07-22T11:05:54","guid":{"rendered":"http:\/\/nandadefreitas.wordpress.com\/?p=1121"},"modified":"2026-02-26T02:48:11","modified_gmt":"2026-02-26T02:48:11","slug":"netembratel-prestacao-de-servico-ruim-em-telecom-so-deixara-de-existir-quando-for-pautado-pelo-interesse-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nandadefreitas.com.br\/index.php\/2013\/07\/22\/netembratel-prestacao-de-servico-ruim-em-telecom-so-deixara-de-existir-quando-for-pautado-pelo-interesse-publico\/","title":{"rendered":"NET\/Embratel: presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ruim em Telecom s\u00f3 deixar\u00e1 de existir quando for pautado pelo interesse p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

Segundo a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel),\u00a0em mar\u00e7o deste ano, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es\u00a0 bateu recorde. No caso dos servi\u00e7os de TV por assinatura elas pularam de 13,2 mil para 24,5 mil no referido per\u00edodo.<\/p>\n

Isso demonstra que a qualidade do servi\u00e7o de TV paga no Brasil \u00e9 insatisfat\u00f3ria e, mesmo com milhares de queixas, o setor n\u00e3o apresenta perspectiva de melhoras.<\/p>\n

De acordo com os dados da Anatel o grupo NET\/Embratel continua liderando o mercado, com 8,9 milh\u00f5es de assinantes; seguida pela Sky, com 5,2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios; a empresa Oi, com 885,4 mil clientes e a Telef\u00f4nica, com 531,3 mil assinantes.<\/p>\n

Diante dessa constata\u00e7\u00e3o, sou mais uma entre tantos clientes insatisfeitos e desrespeitados pela l\u00edder de mercado, NET\/Embratel.<\/p>\n

Minha queixa contra a NET:<\/strong><\/span><\/p>\n

Minha saga come\u00e7ou em 07\/06\/13\u00a0quando decidi p\u00f4r um fim ao contrato de mais de 5 anos<\/span> com a empresa e acabei sendo enganada, por diversas vezes, pelo atendimento prec\u00e1rio da empresa.<\/p>\n

Ao inv\u00e9s de cancelar o contrato fui induzida a adquirir um novo pacote de servi\u00e7os (combo) que deveria ser “melhor” do que eu tinha, at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n

\"Net_fatura_Junho_2013\"<\/a>Passei do combo \u201cFam\u00edlia + 1 Mega de V\u00edrtua\u201d para o \u201cNET Essencial HD + 10 Mega de V\u00edrtua\u201d, basicamente pelo mesmo pre\u00e7o e o sonho de desfrutar de v\u00e1rios canais HD, que n\u00e3o tenho, e ter mais um \u201cponto\u201d adicional de TV em outro c\u00f4modo da minha casa.<\/p>\n

Apesar de inicialmente querer cancelar o servi\u00e7o, fui convencida de que havia feito um bom neg\u00f3cio e o atendimento tinha sido excelente, j\u00e1 que por diversas vezes o atendente me garantiu que o pacote tinha mais canais e a Internet seria mais veloz e liberada nas pr\u00f3ximas horas.<\/p>\n

Insisti, por diversas vezes, que n\u00e3o gostaria de continuar com o servi\u00e7o, mas fui convencida de migrar para o novo combo, que para a minha constata\u00e7\u00e3o posterior<\/strong>, era pior do que o servi\u00e7o que eu j\u00e1 dispunha, ou seja, muito menos canais de TV e uma Internet Banda Larga razo\u00e1vel.<\/p>\n

Considerando que eu n\u00e3o disponho de canais HD, ainda assim, teria menos canais em minha grade de programa\u00e7\u00e3o. Inacredit\u00e1vel a oferta, j\u00e1 que a decis\u00e3o de mudar para um novo combo n\u00e3o compensou!<\/p>\n

Mas ao aceitar a oferta, agendei a visita do t\u00e9cnico para instalar o decodificador HD Digital, que deveria acontecer no dia 11\/06.<\/p>\n

Feliz com o novo servi\u00e7o, agradeci o sujeito e at\u00e9 conversei com seu supervisor para agradecer pelo atendimento, dizendo que o o funcion\u00e1rio tinha uma avalia\u00e7\u00e3o muito boa, da minha parte.<\/p>\n

E pasme, horas depois, movida pela curiosidade, fui \u00e0 Internet acessar o site da NET para conferir o meu novo pacote e a velocidade da minha Internet. Primeira constata\u00e7\u00e3o, o meu novo pacote era muito pior do que o que eu j\u00e1 tinha e a velocidade da banda larga continuava a mesma.<\/p>\n

Fiquei indignada\u00a0porque cheguei a elogiar o funcion\u00e1rio para o supervisor e me senti uma tola por tamanha engana\u00e7\u00e3o. Liguei imediatamente para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o e a atendente me recepcionou as gargalhadas dizendo que o tal funcion\u00e1rio, cujo nome tenho anotado, n\u00e3o explicou direito que meu atual pacote de servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais comercializado pela NET por ser muito antigo e que ele apesar de n\u00e3o disponibilizar os canais HD possui mais canais que alguns combos oferecidos pela empresa. E finalizou dizendo: “voc\u00ea n\u00e3o sabia que o pacote era menor, j\u00e1 que ele \u00e9 mais barato?”. Sem coment\u00e1rios!<\/p>\n

Ela registrou a reclama\u00e7\u00e3o e disse que poderia entrar em contato novamente com o setor de cancelamento para pedir explica\u00e7\u00f5es e o cancelamento do novo servi\u00e7o. Isso j\u00e1 era madrugada de s\u00e1bado e eu estava muito brava com a propaganda enganosa da empresa. Aproveitei para cancelar a visita t\u00e9cnica e pedir para cancelar o contrato e fui informada que n\u00e3o poderia cancelar porque havia acabado de \u201ctrocar\u201d de pacote e a mudan\u00e7a precisava ser efetivada, ou seja, instalada para depois ser cancelada. Achei um absurdo e totalmente sem sentido!<\/p>\n

Por alguns dias, deixe pra l\u00e1 o assunto na tentativa de me acalmar e pensar direito sobre tudo o que ocorreu e como deveria proceder.<\/p>\n

NET n\u00e3o cumpre prazos e servi\u00e7os prometidos:<\/span><\/strong><\/p>\n

No dia 10\/06\/13 liguei novamente para a NET para cancelar o contrato, que pelo visto n\u00e3o poderia ser cancelado. Fiquei decepcionada! E tentando manter o discernimento aceitei a proposta do atendente de migrar para outro combo que tivesse exatamente a mesma quantidade canais que eu tenho atualmente, sob o nome de \u201cNET + HD\u201d. E, novamente, agendei a visita t\u00e9cnica para 17\/06, entre 12 e 18h. E, mais surpresas, foram reservadas pela empresa NET\/Embratel, l\u00edder de mercado. O t\u00e9cnico simplesmente n\u00e3o apareceu na minha casa!<\/p>\n

\"Net_fatura_Julho_2013\"<\/a>Fiquei sem a\u00e7\u00e3o e resolvi deixar pra l\u00e1, definitivamente. Estava juntando os documentos para ir ao Procon, apresentar queixa, quando recebi a fatura com os valores dos novos servi\u00e7os, mesmo utilizando os velhos.<\/p>\n

Numa \u00faltima tentativa de resolver o problema, em 03\/07\/13, liguei para pedir o estorno do valor cobrado a mais e ver o que ocorreu com a visita t\u00e9cnica. Ser\u00e1 que sujeito foi sequestrado, errou de bairro, ficou sem gasolina, esqueceu meu endere\u00e7o?<\/p>\n

Novamente o atendimento prec\u00e1rio disse que a cobran\u00e7a indevida seria registrada e o estorno viria na pr\u00f3xima fatura, ou seja, de julho\/2013. Sobre a visita t\u00e9cnica n\u00e3o havia resposta plaus\u00edvel, o que foi poss\u00edvel fazer era o agendamento de uma nova visita com pedido de urg\u00eancia extrema, ou seja, para o dia seguinte entre 17 e 21h.<\/p>\n

Ledo engano!<\/p>\n

No dia seguinte, \u00e0s 9h40 da manh\u00e3 outro atendente da NET\/Embratel me informou que n\u00e3o seria poss\u00edvel autorizar a visita t\u00e9cnica \u00e0 minha casa, porque o pedido n\u00e3o estava \u201cclaro\u201d. Como assim?<\/p>\n

Ele queria saber o motivo da reclama\u00e7\u00e3o a respeito da manuten\u00e7\u00e3o do aparelho. Expliquei que n\u00e3o era manuten\u00e7\u00e3o e sim, instala\u00e7\u00e3o do novo decodificador HD Digital, instala\u00e7\u00e3o de um ponto adicional e verifica\u00e7\u00e3o da velocidade do NET V\u00edrtua. Ele foi categ\u00f3rico ao afirmar que a visita daquele dia foi cancelada e que eu deveria entrar em contato com a Central de Atendimento para que fosse detalhado o pedido, j\u00e1 que a mudan\u00e7a do pacote n\u00e3o foi efetivada (meu pacote continuava o “Combo Fam\u00edlia”), ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 porque mudar o decodificador, j\u00e1 que o pacote \u00e9 o mesmo e eu afirmei que n\u00e3o era problema de manuten\u00e7\u00e3o. Enfim, nada de visita t\u00e9cnica!<\/p>\n

Bom, c\u00e1 estou eu, reclamando nas redes sociais, na tentativa de ser ouvida pela empresa. Porque ao inv\u00e9s de proceder com o estorno solicitado, minha mensalidade de Julho\/13 veio com a cobran\u00e7a proporcional do V\u00edrtua, ou seja, cobran\u00e7a abusiva sob o nome de \u201cItens Eventuais\u201d, j\u00e1 que o servi\u00e7o de 10 mega n\u00e3o foi disponibilizado.<\/p>\n

Os valores n\u00e3o foram estornados, o servi\u00e7o de mudan\u00e7a de pacote n\u00e3o foi efetivado, a instala\u00e7\u00e3o do ponto adicional n\u00e3o foi feita e o V\u00edrtua continua de 1 mega.<\/p>\n

E eu continuo ref\u00e9m desta empresa que n\u00e3o trata seus clientes respeitosamente, nem entrega o servi\u00e7o contratado.<\/p>\n

Infelizmente, terei que recorrer ao Procon, porque s\u00f3 com a for\u00e7a da Lei de Defesa do Consumidor \u00e9 que o setor empresariado cumpre suas obriga\u00e7\u00f5es. J\u00e1 que a Ouvidoria da NET \u00e9 inacess\u00edvel.<\/p>\n

Diante disso, o slogan da empresa “O mundo \u00e9 dos NETS” parece-me ir\u00f4nico. E quem s\u00e3o esses NETS, porque pelo visto eu n\u00e3o estou inclusa na seleta lista do atendimento e servi\u00e7o de qualidade oferecido pela l\u00edder de mercado.<\/p>\n

Parece bobagem, mas na minha opini\u00e3o, essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 reflexo de um servi\u00e7o de Telecom despreparado e interesseiro, que n\u00e3o se preocupa com a qualidade do servi\u00e7o prestao, muito menos, em resolver os problemas de insatisfa\u00e7\u00e3o junto aos seus clientes.<\/p>\n

Ent\u00e3o, por\u00a0 serem concess\u00f5es p\u00fablicas, defendo a regulamenta\u00e7\u00e3o da concess\u00e3o de TV aberta e tamb\u00e9m paga<\/strong>, de forma que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o atenda ao interesse p\u00fablico e, de prefer\u00eancia, que haja mais qualidade na programa\u00e7\u00e3o com garantia de mais produ\u00e7\u00e3o nacional na grade.<\/p>\n

Meus protocolos:<\/span><\/strong><\/p>\n